Esta política explica cómo solicitar el desistimiento de una compra realizada en Vozeando y cómo se gestionarán las devoluciones. Forma parte de las Condiciones de contratación.
Con carácter general, la persona consumidora dispone de catorce días naturales desde la celebración del contrato para comunicar su decisión de desistir, sin necesidad de justificarla, salvo que concurra una excepción legal correctamente informada y aceptada.
Si la persona compradora desea comenzar el curso antes de que termine el plazo de catorce días, Vozeando deberá solicitar previamente y de forma expresa:
El mero registro, acceso a la cuenta o visita a una página no se considerará por sí solo una renuncia válida.
Cuando la modalidad contratada incluya una prestación personal de tutoría, su tratamiento deberá diferenciarse del contenido digital. Si el servicio comienza durante el plazo de desistimiento a petición expresa de la persona consumidora y esta desiste antes de su ejecución completa, solo podrá exigirse, cuando legalmente proceda, un importe proporcional calculado con un criterio objetivo que haya sido informado antes de contratar.
Si el servicio de tutoría se ejecuta completamente durante el plazo de desistimiento, la pérdida del derecho respecto de ese servicio solo podrá operar cuando su ejecución haya comenzado con consentimiento previo y la persona consumidora haya reconocido expresamente que perderá el derecho una vez completado el servicio.
Pendiente de Pedro/asesoría: definir duración, alcance, canal, inicio, precio o criterio de valoración de las tutorías. Hasta entonces no debe aplicarse un cargo proporcional basado en un criterio no comunicado previamente.
La comunicación deberá realizarse antes de finalizar el plazo mediante una declaración inequívoca enviada a:
Para facilitar la tramitación, se recomienda indicar nombre, correo usado en la compra, número de pedido, curso o modalidad y fecha de compra.
A la atención de Vozeando / Pedro José Fernández Marín:
Por la presente comunico que desisto del contrato correspondiente al pedido número __________, realizado el día __________.
Nombre: __________
Correo de compra: __________
Fecha: __________
El uso de este modelo no es obligatorio; bastará cualquier comunicación inequívoca enviada dentro de plazo.
Cuando el desistimiento sea procedente, Vozeando reembolsará las cantidades correspondientes sin demora indebida y, como máximo, dentro de los catorce días naturales siguientes a la recepción de la comunicación. El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado, salvo que la persona consumidora acepte expresamente otro medio y este no le ocasione gastos.
Tras el desistimiento o reembolso podrán revocarse el acceso al curso, la matrícula y el uso de los contenidos digitales asociados, respetando las obligaciones legales de conservación de datos y justificantes.
Los cobros duplicados, pedidos erróneos por fallo técnico, imposibilidad de acceso, contenido no conforme o incumplimiento de lo ofertado se revisarán como incidencias o reclamaciones y no quedarán excluidos automáticamente por haber comenzado el curso. Pueden comunicarse a info@vozeando.com con el número de pedido y una descripción del problema.
Pendiente de Pedro: decidir si ofrecerá una garantía comercial de devolución adicional a los derechos legales. Este borrador no crea ni excluye todavía una política voluntaria adicional.
Si Vozeando no pudiera prestar el servicio contratado o cancelara la formación por una causa imputable a su organización, informará a la persona afectada y aplicará la solución o devolución que corresponda según la parte no prestada y la normativa aplicable.